🛍️訂單與購買
Q1: 如何下單購買？
A : 您可以直接在我們的線上商店挑選商品，加入購物車後結帳，選擇 7-11 或全家超商取貨付款，完成訂單即可。
Q2: 下單後可以修改訂單嗎？
A : 訂單成立後，無法修改內容或更換商品，如需變更，請聯繫客服確認是否能協助取消訂單，重新下單即可。
Q3: 訂單成立後多久會出貨？
A : 我們會在 1-3 個工作天內（不含例假日）安排出貨，物流配送時間約 2-5 天『依地區而異』。
Q4: 訂單成立後要如何查詢進度？
A : 出貨後，會收到物流追蹤碼，您可以透過 全家 / 7-11 官網查詢最新配送狀態。
🚚運送與取貨
Q5: 目前提供哪些運送方式？
A : 目前提供 7-11 & 全家超商取貨不付款，不支援離島配送。
Q6: 取貨時需要攜帶證件嗎？
A : 只需要提供取貨通知簡訊內的『條碼或取件編號』給店員即可，無需證件。
Q7: 超商取貨可以代領嗎？
A : 可以！只要提供『取貨編號或條碼』給您的親友即可代領。
Q8: 超商取貨期限是多少天？
A : 『7天內』必須取貨，逾期未取將退回，影響日後購買權益。
💬退換貨與售後服務
Q9: 可以退貨嗎？
A : 依《消費者保護法》，本賣場提供 7 天鑑賞期『不含例假日』，但食品、個人衛生用品、特殊優惠商品不適用。
Q10: 退貨需要符合哪些條件？
A : 退貨商品需保持全新未使用、完整包裝『含配件、發票等』，否則恕不受理；詳細請參閱【退換貨政策】。
Q11: 退貨時，運費由誰負擔？
- 若為商品瑕疵或寄錯商品，本店負擔來回運費。
若為個人因素『如不喜歡、買錯』，則需自行負擔運費。
Q12: 若收到商品有問題該怎麼辦？
A : 請於收到商品後 48 小時內聯繫客服，提供商品照片 & 訂單資訊，我們將盡快協助處理。
💰付款與發票
Q13: 目前有哪些付款方式？
A : 目前提供 7-11 / 全家超商取貨付款，信用卡、銀行轉帳等方式。
Q14: 會開發票嗎？
A : 會的！發票將隨包裹附上，如有開立需求，請於結帳時備註或聯繫客服。
🚫防詐騙提醒
Q15: 該如何避免詐騙？
✅ 我們不會主動打電話或傳訊息要求提供個資、付款或重新下單，請勿輕信陌生來電或簡訊。
✅ 若收到可疑通知，請先聯繫官方客服 確認，或撥打『165』 反詐騙專線。
✅ 切勿點擊來路不明的網址或提供信用卡資訊，避免個資外洩。
如果還有其他問題，請隨時聯繫益生平安柑仔店客服，我們將為您服務 😊
